Web接客ツール導入・運用

Web接客ツールの種類

• ポップアップ型

  ポップアップ型のWeb接客ツールでは、実店舗での接客と同じくタイミングを見計らったサポート（声かけ）が可能で、システムの都合上ECサイトのカスタマイズが制限される場合でも導入しやすいメリットがあります。
  

  ポップアップ型では、人（スタッフ）によるリアルタイム対応ではないので、事前にシナリオの設定が必要です。
  

• チャット型

  チャット型のWeb接客ツールでは、チャットを利用して人（スタッフ）やロボット（bot）がユーザーの問い合わせに柔軟に対応することが可能です。
  
  

  チャット型では、ユーザーから問い合わせ（アクション）がない限り、サポート（声かけ）することができません。
  

Web接客ツール導入のメリット

ECサイトへのWeb接客ツール導入には、コンバージョンの増加をはじめ、様々なメリットがあります。

• CVRの向上

  コンバージョン率（CVR）の向上

  ECサイトの売上に直結するCVRの向上に有効で、実店舗における有人店舗と無人店舗の違いをイメージするとその差は歴然としており、必然的にコンバージョンが増加します。
  
  

  ユーザーの来店目的に最適化されたコンテンツを案内したり、不安があれば払拭したり、見落としや忘れていそうな行動をリマインドするなど、きめ細かな接客施策がCVRの向上につながります。

• 離脱の防止

  サイト離脱・カゴ落ち・解約の防止

  ECサイトのカゴ落ちやカート放棄、サブスクリプション契約の解約など、ユーザー離れを未然に防止することで、ECサイトのマイナス要因を減らすことが可能です。
  
  

  ユーザーの離脱や解約の動機を想定し、Web接客ツールを活用して一人ひとりに適したコミュニケーションを行うことで、オンラインならではの売上施策として機能します。

• LTVの向上

  ライフ タイム バリュー（LTV）の向上

  適切な接客施策の実施によって、一回限りの購入で終わらないLTVの向上に貢献します。購入前後のきめ細かな接客でユーザー体験（顧客満足度）を高め、リピート購入の促進につなげることが可能です。
  

  お気に入り機能やお試し機能など、ユーザーにとって有益でありながら使われていない（知られていない）機能のチュートリアルの提示など、ユーザーの習熟度を上げるとともに有益な体験によって、リピート率やLTVの向上につながります。
  

Web接客ツール導入のポイント

ECサイトの最適化から売上最大化の過程において、Web接客ツールを導入する際にいくつかのポイントがあります。

サービスの特徴

1. 多様なWebサイトの構築・運用実績とノウハウ

   ECサイトをはじめ、コーポレートサイトやブランドサイトなど、多様なWebサイト構築・運用で得られたユーザーコミュニケーション成功のシナリオを数多く保有しており、業界業種を問わないノウハウの活用によって、運営するECサイトの特性に合った精度の高いWeb接客施策を短期間でご提案可能です。

2. 専門チームが仮説立案から効果検証までサポート

   仮説立案からシナリオの設定、効果検証までの一連に対して、EC専門チームのコンサルタントによるサポートが可能です。
   そのため、社内のリソースやノウハウが不足している場合でも、Web接客施策のPDCAを止めることなく、サイト担当者様は重要な意思決定に集中していただくことができます。

3. 商機を逃さない柔軟できめ細かなセグメント設定

   ユーザーの行動データをリアルタイムに分析できるようにすることで、細かなセグメントや条件設定を可能にします。
   「前回購入から～日以上経過したユーザーが特定のページを表示して～秒経過したら～を実行する」といったセグメントを管理画面から簡単に設定できるようになり、AIチャットボットにおいては人的作業を必要としない全自動化を実現します。